Для оценки производительности процесса показателей эффективности используют такие показатели, как …
Варианты ответов:
- 1. число решенных инцидентов на одно рабочее место или на одного сотрудника службы Service Desk
- 2. среднее время разрешения инцидентов
- 3. ограничение по времени для посещения пользователей на сайт
- 4. средняя стоимость поддержки верификации
- 5. процент инцидентов, разрешенных первой линией поддержки
- 6. вычисление доли неразрешенных инцидентов
Узнать ответ